1  在线远程协助服务(On-line Support)

金盾工程师通过SSH和https（或http）远程访问客户的金盾系统。此服务是最常用的维护方法之一。客户需要将金盾的SSH（22端口）和https（443端口）（或http 80端口）映射到互联网地址上。这样，金盾工程师就可以通过互联网来登录客户的金盾系统。

金盾工程师远程登陆后会和客户进行实时地沟通，方式可以多种包括：在线聊天工具、电话等。确保金盾工程师作的每一步关键操作都被客户认可。绝大多数客户问题可以通过在线远程协助完成。如果无法解决问题，就启动现场技术支持。

此服务适用范围：

• a)   客户不熟悉金盾系统配置，需要金盾工程师配合才能完成某些复杂配置。
• b)   金盾系统突然异常，如：无法监控、无法阻断非法访问等。
• c)   客户无法完成的一些关键配置，如：系统升级、追加模块、产品使用授权等。

2  电话技术支持服务

金盾提供白天公司固定电话和24小时手机电话技术支持。电话是最常用的技术支持方式。一般客户疑问都可以通过电话放式解决。如果无法解决就启用在线远程协助。

此服务适用范围：

• a)   客户在使用金盾过程中遇到了疑惑，需要专业人士解答，并给出指导意见。
• b)   售前技术讲解。
• c)   代理商定期回访。

3  电子邮件支持服务(support@baochuang.com.cn)

此服务是配合电话技术支持和在线远程协助服务。每一个金盾工程师都有一个以@baochuang.com.cn结尾的邮箱。

此服务主要提供文件和文字交流。包括：客户报告设备使用问题症状截图、客户的需求信息、客户保修请求、金盾提供给客户的操作手册等。

4  现场服务(On-site Support)

此服务主要应用于金盾产品安装、金盾升级、客户网络结构变化重新部署金盾和很罕见的异常现象，需要金盾工程师到达现场才能解决。

5  售前技术支持

此服务主要配合并帮助代理商打败竞争对手。厂商给与全力支持代理商拿到单子。另外就是客户运行环境和需求很特殊，代理商没有技术实力给客户满意的答复，无法提供金盾解决方案。

6  金盾技术培训

金盾培训分为：代理商技术培训和客户理念培训。

• a)   代理商技术培训在于为代理商培训更多的金盾认证工程师，增强代理商的技术实力，更好的为客户服务。
• b)   客户理念培训在于客户网络行为管理认识深度讲解、风险分析等，介绍金盾的技术特点、竞争优势、对企业的帮助等，树立金盾在用户群里的良好形象