1  现场产品安装配置服务

• a)   与客户签订产品购买或产品试用合同后，代理商技术人员或金盾工程师携带设备到达用户网络现场。开始产品安装前代理商必须提供以下几份文档：合同副本、客户网络环境调查表副本、产品部署方案副本、产品安装计划、客户控制策略表、产品用户手册、用户培训文档。
• b)   代理商技术人员根据产品安装计划、客户控制策略表完成设备安装。在安装过程中,可以根据客户系统管理员的要求灵活调整策略，满足客户需求。如果有技术难题,可以向金盾工程师求助。完成设备安装后以下几份文档必须提交：产品安装与客户网络系统调整报告、产品配置策略报告、用户验收报告。
• c)   客户验收完毕后，对客户进行用户培训，使客户可以灵活的应用金盾设备，提升企业网信息化管理水平。

2  现场和远程紧急事件响应服务

紧急事件是指金盾在使用过程中，突然运行异常，例如：某些监控功能失效，定义的阻挡策略无效、金盾设备效率陡降等。这种现象多发生在企业内网病毒爆发、企业内网用户大量使用外网代理、金盾设备硬件故障等。

如果客户发生了这些问题，可以立即和代理商联系。代理商工程师首先会与客户系统管理员沟通。此服务提供7*24时间支持。

3  在线远程协助客户配置产品

客户将金盾设备的22、443或80映射到公网IP上，金盾认证工程师远程登陆客户内网金盾系统，协助客户完成配置和故障诊断。此服务是5*8服务，即每周5个工作日每天8小时工作时间内提供此服务。

4  客户日常问题电话处理

金盾客户可在7*24时间内，向宝创要求电话支持，解决产品使用过程中的技术问题。

5  产品版本升级

宝创可以每年提供2-3次金盾产品系统升级，此时，一般情况下可以按照在线远程协助方式完成金盾系统升级。

6  客户网络结构调整后，调整产品部署

客户网络结构调整后，一般需要金盾认证工程师到达现场分析网络结构，并做出合理的配置。

7  客户产品培训

在第一次产品安装后，向用户提交产品用户手册、金盾技术白皮书、技术Q&A、产品授权书.并对金盾产品功能进行培训，时间为2小时讲解，2小时回答问题。培训达到的目的是：客户可以熟练的操作金盾日常管理功能。

8  网络分析专家服务

提供客户定期的网络分序和数据整理服务，帮助客户及时发现网络问题、了解网络状况。

提供客户同行或者其他企业或行业网络管理的经验。