1  售前服务流程

完成此流程后以下几份文档必须提交：客户网络环境调查表、产品优势说明和产品部署方案。 在整个售前支持中，宝创人要周二周五至少每周两次与代理商沟通，以便及时了解项目进度，及时解决客户问题。

2  安装产品流程

开始此流程前必须提供以下几份文档：合同副本、客户网络环境调查表副本、产品部署方案副本、产品安装计划、客户控制策略表、产品用户手册、用户培训文档。

完成此流程后以下几份文档必须提交：产品安装与客户网络系统调整报告、产品配置策略报告、用户验收报告。

对于安装服务，我们的优先级是：

• 1  培训代理完成安装服务
• 2  电话和邮件支持
• 3  远程协助支持
• 4  现场安装支持

3  售后服务流程

开始此流程前必须提供以下几份文档：客户网络环境调查表副本、产品部署方案副本、客户控制策略表、以往客户维护报告。

完成此流程后以下几份文档必须提交：产品策略与客户网络系统调整报告、用户验收报告、客户问题备案。

对于售后服务，我们的优先级是：

• 1  培训代理完成售后服务
• 2  电话和邮件支持
• 3  远程协助支持
• 4  现场安装支持