BCES-实施条例

信息安全的主要目的是为了保障网络系统的正常运行，为了达到这个目的，我公司会以“层层设防,集中控管,以防为主.”作为实施的基本原则。信息安全防护的大量基础工作仅仅依靠我公司的力量肯定是不够的，得依靠双方技术队伍的紧密配合。在工程的整个实施过程中，我公司会尽可能的帮助用户建立一支自己的技术队伍，作好技术转移

根据信息安全工作的特殊性及用户具体需求，不断完善售后服务体系。我们将以一套完整的信息安全维护体系（包括支持维护机构和计划，以及责任和承诺。），来实现我们的承诺。我们一直认为，产品安装、运转和使用的整个过程都存在着技术支持和维护，我们参照实施的阶段划分，把技术支持和维护工作分为几个阶段，即工程实施准备阶段，工程实施阶段，系统试运行阶段，服务期阶段以及服务期以后的阶段。以下我们将对各个阶段的系统支持和维护做具体的描述。

1  工程实施准备阶段

这一阶段包括：

• 1  用户填写“计算机网络配置备案表”。
• 2  形成初步技术方案。
• 3  形成最终技术方案及合同。
• 4  实施前一周内将对用户系统情况进行全面清查，并根据系统情况提出具体的软件、硬件环境等技术要求。最终形成“工程执行计划”。
• 5  根据用户个性情况，形成“系统安装备忘”。

2  实施阶段

在系统建设中，我公司将派遣有经验的技术人员到施工现场进行系统安装和系统调试及验收等工作，并对系统的全面质量工作负责。用户需填写“宝创产品用户确认表”。用户需参加项目的安装、调试及维护，并参加我公司提供的培训课程，熟悉“ 金盾网络管理系统日常维护注意事项”确保全系统在服务期内、乃至以后的相当长时间内安全、稳定、高效的运行。

责任承诺：

• a  保证安装实施符合方案设计，并按期完成。
• b  我公司负责所有合同内的软件安装调试和运行。
• c  在安装实施过程中设备安装、调试所需的工具、技术和安装材料均由我公司负责。
• d  我公司负责所提供的软件的连通，保证与用户所运行的现行系统兼容性，保证不同时期所提供的同类设备（软件硬件）的兼容性。

3  系统试运行验收阶段

• 1  本阶段在安装后一周内完成。
• 2  这一阶段将按合同中确定的技术标准对用户信息安全系统进行全面测试。这一阶段的特点是具体实施中可能忽略的一些问题和隐患多在这个时期暴露，因而是确保全系统在未来正式运行阶段能长期正常稳定运行的关键阶段。
• 3  在安装实施过程中设备安装、调试所需的工具、技术和安装材料均由我公司负责。
• d  需与用户负责人共同完成并帮助用户再次熟悉“ 金盾网络管理系统日常维护注意事项”。验收合格后，向用户递交售后服务项目表。

责任承诺：

• a  在试运行期内我公司承诺指定专业人员到现场指导系统维护和现场培训工作。
• b  系统运行发生严重故障而中断时，我公司技术响应中心，确保尽快修复系统。我公司将在系统戒除故障后，提供故障说明或系统有关问题的说明，以及排除措施。

4  系统维护服务期阶段

在试运行期结束并通过最终验收后，即进入系统的维护服务期。从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成为系统整个支持和维护的工作中心和重点。我们将积极同用户相互配合，确保全系统在服务期内、乃至以后的相当长时间内的安全、稳定、高效的运行。

5  服务期以后

在本项目服务期过后，我公司仍将提供完善的技术支持和服务。具体办法要根据用户的需求以合同的形式双方进行协定。

我公司在向客户提供优秀产品的同时，承诺向用户提供最好的服务。完善的技术支持和售后维护是我公司得以建设成功并长期稳定运转的重要保障，也是我们有值服务的重要体现。